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退保劝阻,从客户需求出发

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平安行天下 发表于 2020-10-29 12:46:12 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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                       退保劝阻,从客户需求出发——
近期,湘西客户李先生亲临柜面要求办理电销保单退保事宜,经了解客户经过电销渠道购买的是一份“鸿运随行”意外险,李先生自述,生活水平的提高,保险意识也逐渐普及,看到身边的人都买了保险,于是也兴冲冲地买了一份,买完之后就后悔了,缴费两年一直不清楚保险责任,也没有专员服务,萌生了退保的想法。
柜面同事听闻客户所述后,立即对客户进行了情绪上的安抚,并真诚地为客户解决问题。想要劝阻客户退保,就必须先了解和分析客户想要退保的真实原因,再根据原因来掌握劝阻的处理方法。给客户重新普及保险知识,利用专业知识,再次向客户全面讲解了该份保单的保险责任,让客户了解到保险的好处以及重要性,并安排督导专员对客户进行一对一服务。在耐心引导后,李先生表明该份保险会继续缴费。
客户提出退保时,需要给予客户重视,切实为客户着想,帮助客户寻找退保的真实原因,消除客户顾虑,激发客户发现保险需求,健全保险计划,维系保障。

 
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