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暖心服务获客户加保

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平安行天下 发表于 2020-9-27 18:35:25 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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近日,一位客户气冲冲的来到湘西中支客服柜面,说要办理退保业务。公司柜面服务顾问连忙让客户先坐下并给客户倒了一杯水,然后询问客户的情况,客户表示自己当时糊里糊涂的购买了这份保险,但是并不清楚保单的内容,业务员解释的也不清楚,觉得业务员十分的不专业,现在业务员不做了,干脆把这份保险退了。于是柜面服务顾问为客户下载平安金管家了解到该保单内容,是一份疾病险,保障低。柜面服务顾问立即跟客户仔细讲解了该险种的利处,,是一份很实惠的险种如果需要更高重疾保障公司近期推出一款附加特疾10大病保险,可以附加新增经过了解和仔细考虑后客户立即在金管家附加特疾10疾病保险,使保障更全面。
客户的不满,工作人员需要第一时间学会聆听,不能与客户争执,要站在客户的角度为客户考虑,为客户解决实在的问题以真诚回应客户,努力洞察客户需求,努力赢得客户的“十分推荐”。

 
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