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平安金管家,不跑路更便捷

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平安行天下 发表于 2020-9-24 18:48:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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平安金管家,不跑路更便捷
“你们的售后服务太方便,通过手机就可以在家办业务,我们就不用耽误一天时间跑平安公司柜面”客户李老夫妇发自内心的感叹到!
近日,平安人寿邵阳中心支公司柜面服务顾问佘某在乡下老家陌生拜访,一对老夫妇向佘某表示自己急着把保险里面的钱领出来怎么办。经与老夫妇沟通后,得知其2000年11月购买的一份平安鸿祥保单已到期,目前有满期金待领取。因为老夫妇身体状况不佳,最近的平安人寿柜面往返都需要一整天时间,工作人员第一时间向客户介绍智慧客服。相比传统业务办理方式,智慧客服的模式更加方便快捷,只要有网络,无论身处何地都不影响业务受理。在工作人员的引导下,老夫妇成功下载了手机金管家,并开通一账通连接上了空中客服,在几分钟内帮助客户受理完成了满期金的领取手续。
通过引导客户APP办理业务,减少客户业务办理的人力与物力成本,提升客户体验,助力NPS提升。

 
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