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客户认同,专业创造价值

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平安行天下 发表于 2020-9-24 18:47:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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客户认同,专业创造价值
对客户而言,专业就是让客户在和公司的每一个接触点上都感知到,让客户产生超值的消费体验和附加价值。
近日,柜员在柜面正埋头整理手中业务时,遇到一位态度很不好的客户,一进门就开始大发牢骚,还时不时的暴出粗口,对于客户的怒火,柜员微笑着说了句“您好!请坐,有什么可以帮到您?”见柜员如此的热情,客户的怒火和不满的情绪也缓和了一些,通过沟通,柜员了解到,客户想对自己的保单进行具体的了解,但由于投保之后没有相应的业务员与他联系,也无人上门服务,他感到很不满意。柜员用最快的速度进入系统查询,一边查询一边耐心的对客户的保单进行了系统的解释,同时带领客户体验平安金管家智慧客服,告诉他有了平安金管家,可以足不出户自己办理保险业务,也可以有效管理名下的保险。
看得见的服务,让客户对柜员的服务非常认可,将先前的不满情绪一扫而空。他激动的说:“通过亲身体验,我真正的认识到平安的强大,你很专业,平安也很专业,平时只认为平安广告说的好,但今天才知道,平安公司确实很好。”

 
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