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[新闻] 千里服务一线牵

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平安行天下 发表于 2020-8-27 15:54:18 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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千里服务一线牵
“没想到这么快就能收到保单,平安的服务真快!”电话线另一端的刘女士由衷地感谢道。
近日,平安人寿邵阳中支柜面接到一通来自上海的电话,原来客户刘女士来电咨询其前几日通过金管家办理的补发保单为何还未收到,经工作人员查询了解到该客户因续期交费账户余额不足,无法扣取10元工本费,因此保单还未生成补发数据。告知该情况后,刘女士表示自己交费账户里已存钱,不可能余额不足,工作人员耐心帮客户寻找原因,终于发现客户记错了自己的续期交费账户,把钱存到另一个账号了。得知原因后客户表示会马上转钱到正确的续期交费账户,同时客户还反复交代自己现在在上海,但是又急着要保险合同。
考虑到客户迫切需要拿到保单,后台工作人员对该单进行实时追踪,协调对应部门优先打印,直接邮寄到上海,客户第三天便收到保单并来电致谢,能迅速响应客户需求,帮客户解决问题。

 
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