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[其它] 化解客户抱怨,赢得客户好评

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平安行天下 发表于 2020-4-28 14:52:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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化解客户抱怨,赢得客户好评
平安人寿邵阳中支客户曾女士由于无法在线办理生存金领取业务很是气愤,便亲临柜面办理,通过与曾女士及其儿子耐心沟通,并跟进远程指导,成功为曾女士办理业务,赢得客户好评。
近日,平安人寿邵阳中支柜面接待了曾女士。曾女士夫妇是平安20多年的老客户,名下有给孩子买的保单,亲临柜面要办理生存金领取业务。柜员查询发现客户保单许多信息缺失,名下有生存金未领取。客户表示只想领取生存金,前期有下载金管家自己操作,可是办理了近一个月都未领取成功,因此曾女士很是恼火。
原来,曾女士和儿子不在一起,且有很多信息不完整需要更新,无法在家操作完成。柜员随即帮曾女士夫妇通过金管家可以维护的信息都进行维护,曾女士孩子已成年相关信息需要他本人维护,柜员当场通过与曾女士孩子电话沟通,添加微信一步一步远程指导完成。事后,电话回访咨询客户是否办理完成相应工作,曾女士称赞柜员的专业用心,当天就处理成功,表示十分感谢。
平安人寿耐心倾听客户需求,专业服务解决客户问题,赢得客户好评。



 
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