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真心让客户满意

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l157511 发表于 2019-4-30 17:35:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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真心让客户满意
近日,平安人寿邵阳中支柜面接待了一个客户刘先生,客户对保险很是抵触,柜面服务人员及时安抚了客户的情绪,在沟通中了解到客户当时购买保险时业务员未说清楚所购买保险的内容,导致本人在不了解的情况下购买了此份保险,后经别人了解到该保单仅为一份意外险,并不是客户所想要购买的疾病险,客户当即表示要求退保。
      在与客户进行了沟通中,柜面顾问代替公司向客户表达了歉意,在客户情绪逐渐稳定下来后,柜面服务顾问随即给客户介绍该保险合同内容及保险期满之后能取得的收益,并且告知该保额比较大,确实是一份很实惠的险种,如果客户确实需要疾病险,可以再单独购买一份,客户仔细聆听了自己名下的这份意外险的保险条款后,也表示认同,退保劝阻成功,并且客户有意愿再添加一份疾病保障的保单。
      后续,平安人寿邵阳中支柜面也将一如继往,坚持在创新中求发展,防范风险底线,为客户提供更加“简单、便捷、友善、安心”的保险服务。同时,也将满足新时代、新形势下消费者的需求,切实保障客户的权益,以客为尊,积极回馈客户,实现极致的服务体验。

 
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