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智慧客服训练季-----平安更懂你

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l157511 发表于 2019-2-28 17:31:50 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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智慧客服训练季-----平安更懂你

“智慧客服”是继2017平安人寿推出的创新服务模式,依托人工智能,通过生物识别、大数据、远程视频等技术实现“所有保险业务在线办理”,为客户带来“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验……2019年,湖南后援通过精准服务支持,聚焦AI服务新技术,助力服务体验提升;智慧客服保全训练季项目小组经过多次的深入探讨沟通,19年的智慧客服保全训练季新鲜出炉。

邵阳中支客服在2月22日全面启运本部的后援顾问智慧客服训练季的宣导培训工作,到会人员仔细倾听全场课程,确定了部门客服训练季的培训时间、地点与注意事项,确保本次训练季在3月全部完成,并严格制定了80%的营业部参训率及90%通过率的目标任务。在培训班植入了NPS培训课件,确保智慧客服体验与NPS完美结合。

通过对业务队伍的智慧客服的训练,提升业务队员的服务能力与技能,让客户少跑腿;通过智慧客服项目提升客户感受度,实现客户在任何地方任何时间都可以完成其业务需求。简单地说,不管身在何处,只要客户需要,我们就能提供服务,智慧客服更懂客户。
 
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